Se você estiver com problemas para assistir seus cursos em um navegador, tente seguir as dicas de solução de problemas abaixo. Seguir essas etapas pode resolver muitos dos problemas comuns relacionados à reprodução de vídeos. Observe que é necessário ter uma conexão de banda larga com uma velocidade mínima de 5 Mbit ou 800 kbps para assistir um curso na Web ou em seu dispositivo móvel:

1. Atualize seu navegador de internet (endereço que aparece como exemplo https://aulapp.com.br )

2. Feche o seu navegador e abra-o novamente

3. Limpe os cookies e o cache do seu navegador

4. Tente um navegador diferente, como o Google Chrome;

5. Observe as extensões/plug-ins/programas de firewall do navegador;

6. Há algo que possa estar interferindo na transmissão de vídeos? Recomendamos testar com uma janela de navegação anônima para solucionar o problema;

7. Verifique a versão do seu navegador e atualize, se necessário

8. Desconecte-se da Plataforma Aulapp e conecte-se novamente;

9. Reinicie seu computador e dispositivos de rede (modems/switches/roteadores);

10. Tente outro computador ou dispositivo, se possível;

11. Desative a aceleração de hardware (no Firefox ou no Windows);

12. Tente diminuir a qualidade do vídeo da aula;

Teste a velocidade de sua conexão com a internet

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